سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد المبالغ
نحن نتفهم
تمامًا أنكم قد تغيرون رأيكم أحيانًا فيما اشتريتموه. ولذلك وفرنا لكم خدمة طلب
الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب
أو البريد الإلكتروني.
الإرجاع
لطلبات
الإرجاع داخل دولة الإمارات: يمكنكم إرجاع جميع المنتجات سواء كانت ضمن التخفيضات
أو خارجها خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل. نود التنبيه إلى أنه لا تسترد رسوم
الشحن المدفوعة عند إجراء الطلب. يمكنكم تقديم طلب الإرجاع عبر التواصل مع خدمة
العملاء من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني. كما يمكنكم
أيضًا إرجاع الطلب مباشرة في أي من متاجرنا داخل دولة الإمارات.
لطلبات
الإرجاع في السعودية وقطر والبحرين والكويت وعمان: يمكنكم إرجاع جميع المنتجات
سواء كانت ضمن التخفيضات أو خارجها خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل. نود التنبيه
إلى أنه لا تسترد رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب. يمكنكم تقديم طلب الإرجاع
عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب أو البريد
الإلكتروني.
لطلبات
الإرجاع لبقية دول العالم: يمكنكم إرجاع جميع المنتجات سواء كانت ضمن التخفيضات أو
خارجها خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل. نود التنبيه إلى أنه لا تسترد رسوم الشحن
المدفوعة عند إتمام الطلب. يمكنكم تقديم طلب الإرجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء
من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني.
التعليمات
العامة:
·
يجب إرجاع جميع المنتجات بحالتها الأصلية وغير المستعملة
نهائيًا كما تم استلامها.
·
يرجى التأكد من وجود جميع بطاقات الأمان (إن وجدت) مثبتة
دون أي عبث، إلى جانب جميع محتويات الطلب الأخرى.
·
لن نقبل إرجاع أي منتج تم استعماله أو كانت حالته متسخة
أو تالفة.
·
لن نقبل الإرجاع إذا كانت بطاقة الأمان (إن وجدت) مفقودة
أو مكسورة أو مستبدلة.
·
لن نقبل إرجاع الجوارب والقبعات الرياضية والقبعات والنظارات
الشمسية والملابس الداخلية والأقراط والقلائد والأساور والخواتم أو أي قطع
المجوهرات وكذلك مشابك الشعر أو الربطات نظرًا للاعتبارات الصحية.
·
المنتجات التي يتم إرجاعها وهي مستخدمة أو متسخة أو
تالفة ستُعاد إليكم دون استرداد أي مبلغ ويمكنكم بدلًا من ذلك طلب الحصول على
بطاقة هدية بقيمة المنتج. علمًا بأن بطاقة الهدية لا تشمل رسوم الشحن (إن وجدت) والمدفوعة
عند إتمام الطلب.
·
إذا استلمتم طلبكم بحالة تالفة، فيرجى التواصل معنا عبر
خدمة العملاء من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني
خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.
الاستبدال
لطلبات
الاستبدال داخل دولة الإمارات: يمكنكم الاستفادة من خدمة الاستبدال المجانية لجميع
المنتجات سواء كانت ضمن التخفيضات أو خارجها خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل دون
أي رسوم إضافية داخل دولة الإمارات. يمكنكم طلب الاستبدال عبر التواصل مع خدمة
العملاء من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني. كما
يمكنكم استبدال الطلب مباشرة في أي من متاجرنا داخل دولة الإمارات.
لطلبات
الاستبدال في السعودية وقطر والبحرين والكويت وعمان: يمكنكم الاستفادة من خدمة
الاستبدال المجانية لجميع المنتجات سواء كانت ضمن التخفيضات أو خارجها خلال 14
يومًا من تاريخ التوصيل. يمكنكم طلب الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء من
خلال واتساب أو البريد الإلكتروني.
لطلبات
الإرجاع لبقية دول العالم: يمكنكم الاستفادة من خدمة الاستبدال المجانية لجميع
المنتجات سواء كانت ضمن التخفيضات أو خارجها خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.
يمكنكم طلب الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب
أو البريد الإلكتروني.
التعليمات
العامة:
·
يجب إرجاع جميع المنتجات بحالتها الأصلية وغير المستعملة
نهائيًا كما تم استلامها.
·
يرجى التأكد من وجود جميع بطاقات الأمان (إن وجدت) مثبتة
دون أي عبث، إلى جانب جميع محتويات الطلب الأخرى.
·
لن نقبل إرجاع أي منتج تم استعماله أو كانت حالته متسخة
أو تالفة.
·
لن نقبل الإرجاع إذا كانت بطاقة الأمان (إن وجدت) مفقودة
أو مكسورة أو مستبدلة.
·
لن نقبل إرجاع الجوارب والقبعات الرياضية والقبعات والنظارات
الشمسية والملابس الداخلية والأقراط والقلائد والأساور والخواتم أو أي قطع
المجوهرات وكذلك مشابك الشعر أو الربطات نظرًا للاعتبارات الصحية.
·
لن يقبل إرجاع أي منتج تم استبداله بعد مرور يومين من
تاريخ التوصيل.
الإلغاء
إذا رغبتم
في إلغاء طلبكم، يرجى إبلاغنا من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب
أو البريد الإلكتروني. وفي حال وقوع أي ظرف غير متوقع قد يضطرنا إلى
إلغاء الطلب، فسيصلكم إشعار خلال يوم أو يومي عمل عبر الواتساب أو البريد
الإلكتروني الخاصين بخدمة العملاء.
التعليمات
العامة:
·
إذا رغبتم في إلغاء الطلب، فستستردون المبلغ كاملًا بما
في ذلك رسوم الشحن (إن وجدت). ولكن لا تسترد رسوم الشحن إذا طلب الإلغاء بعد شحن
الطلب. ويسري ذلك على جميع الطلبات داخل دولة الإمارات وفي جميع دول العالم.
·
إذا ألغينا نحن الطلب، فستستردون رد المبلغ كاملًا بما
في ذلك رسوم الشحن (إن وجدت). ويسري ذلك على جميع الطلبات داخل دولة الإمارات وفي
جميع دول العالم.
استرداد المبالغ
لطلبات
الاسترداد داخل دولة الإمارات: تنفذ جميع طلبات الاسترداد ويُعاد المبلغ إلى
حسابكم خلال 14 إلى 21 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المعاد في مقرنا. وسيصلكم
إشعار عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الخاصين بخدمة
العملاء فور معالجة عملية الاسترداد. نود التنبيه إلى أنه لا تسترد رسوم الشحن
المدفوعة عند إتمام الطلب، وتسترد فقط في حال رغبتم في إلغاء الطلب قبل شحنه أو
إذا ألغينا نحن الطلب.
لطلبات
الاسترداد في السعودية وقطر والبحرين والكويت وعمان: تنفذ جميع طلبات الاسترداد
ويُعاد المبلغ إلى حسابكم خلال 14 إلى 21 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المعاد
في مقرنا. وسيصلكم إشعار عبر واتساب أو البريد الإلكتروني
الخاصين بخدمة العملاء فور معالجة عملية الاسترداد. نود التنبيه إلى أنه لا تسترد
رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب، وتسترد فقط في حال رغبتم في إلغاء الطلب قبل
شحنه أو إذا ألغينا نحن الطلب.
لطلبات
الاسترداد لبقية دول العالم: تنفذ جميع طلبات الاسترداد ويُعاد المبلغ إلى حسابكم
خلال 14 إلى 21 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المعاد في مقرنا. وسيصلكم إشعار
عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الخاصين بخدمة
العملاء فور معالجة عملية الاسترداد. نود التنبيه إلى أنه لا تسترد رسوم الشحن
المدفوعة عند إتمام الطلب، وتسترد فقط في حال رغبتم في إلغاء الطلب قبل شحنه أو
إذا ألغينا نحن الطلب.
ساعات عمل خدمة العملاء هي من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت الخليج.