الشحن والتسليم
في إتوال لا بوتيك، نلتزم بتسليم طلبك بأسرع ما يمكن وبأسلوب سلس.
معلومات الشحن:
نقدم خدمة الشحن السريع في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة (الإمارات) والمملكة العربية السعودية (المملكة). استمتع بشحن مجاني لجميع الطلبات عبر الإنترنت داخل الإمارات والمملكة.
معلومات التسليم:
يتم تسليم الطلبات عادةً خلال المدة الزمنية التالية:
الإمارات العربية المتحدة: 2–3 أيام عمل من تاريخ تقديم طلبك.
المملكة العربية السعودية: 2–3 أيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع، من تاريخ تقديم طلبك.
يتم تسليم الطلبات من خلال شركائنا الموثوقين في خدمات الشحن:
الإمارات العربية المتحدة: Transcorp وDHL و/أو Quiqup.
المملكة العربية السعودية: DHL و/أو Real Last Mile.
يرجى ملاحظة أن المدد الزمنية للتسليم هي تقديرية وقد تتأثر بالعطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو الإجراءات الجمركية أو أي ظروف أخرى غير متوقعة. في حالة حدوث تأخير في طلبك، سنقوم بإخطارك عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني.
عمليات التسليم عبر الحدود:
إذا كنت تتسوق من الإمارات العربية المتحدة وتم تلبية طلبك من مخزوننا في المملكة العربية السعودية، أو العكس، فسيخضع طلبك لفترة تسليم أطول. عادةً ما تستغرق عمليات التسليم عبر الحدود ما لا يقل عن 4–5 أيام عمل من تاريخ تقديم طلبك. قد تختلف أوقات التسليم اعتمادًا على التخليص الجمركي والظروف الأخرى غير المتوقعة. ستتلقى تحديثات تتبع الشحنة بمجرد شحن طلبك.
إشعار هام: (تأخيرات محتملة في التسليم)
نظرًا لتطور الأوضاع الجيوسياسية في الشرق الأوسط، قد تتعرض بعض الطلبات لتأخيرات غير متوقعة في التسليم، لا سيما الشحنات العابرة للحدود بين الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
قد تؤثر هذه الظروف على عمليات شركات الشحن، وأوقات العبور، والتخليص الجمركي. ورغم أننا نعمل عن كثب مع شركائنا في التوصيل لتقليل الاضطرابات إلى أدنى حد، إلا أنه لا يمكن ضمان التسليم ضمن الإطار الزمني المقدر خلال هذه الفترات. نقدر صبركم وتفهمكم، وسنبقيكم على اطلاع بأي مستجدات مهمة تتعلق بطلبكم عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني.
خدمة «انقر واستلم»:
لمزيد من الراحة، يمكنكم اختيار خدمة «انقر واستلم» عند إتمام عملية الدفع واستلام طلبكم من متجر Etoile La Boutique الذي تفضلونه. ستتلقون إشعارًا عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني بمجرد أن يصبح طلبكم جاهزًا للاستلام.
إرشادات التسليم:
الطلبات المدفوعة مسبقًا: إذا لم تكن متواجدًا وقت التسليم، يمكنك تفويض شريكنا في خدمات التوصيل بترك الطرد أمام باب منزلك. يرجى ملاحظة أن أي طرد يُترك دون مراقبة يكون على مسؤولية العميل الخاصة.
الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام (COD): سيتصل بك شريكنا في خدمات التوصيل قبل التسليم لتأكيد تواجدك وترتيب الدفع عند الاستلام.
تتبع الطلب:
بمجرد شحن طلبك، يمكنك تتبع حالته من قسم «الطلبات» في حسابك على موقعنا الإلكتروني. إذا لم تتمكن من الوصول إلى معلومات التتبع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة.
عنوان التسليم:
لضمان معالجة الطلب في الوقت المناسب، لا يمكن تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب. يرجى مراجعة تفاصيل الشحن بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
خدمة العملاء:
يتواجد فريق خدمة العملاء لدينا عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة، GMT+4) لمساعدتك في الاستفسارات المتعلقة بالتسليم، وتتبع الطلبات، وأي استفسارات أخرى متعلقة بالطلبات.