الارجاع و الالغاء
نعتزم ضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم منا. تعرف على المزيد حول سياسة الإرجاع والإلغاء الخاصة بنا أدناه.
إلغاء
نحن نتفهم تمامًا أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك فيما يتعلق بعملية الشراء. إذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك ، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 971563982766+ أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customerservice@etoilelaboutique.com لإلغاء طلبك وسنلغيه بشرط أن طلبك لم تتم معالجته بعد. إذا تمت معالجة طلبك بالفعل ، فسيتم التعامل مع هذا الإلغاء على أنه عملية إرجاع. يرجى الرجوع إلى قسم الإرجاع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.
اعادة المنتج
يمكنك إعادة المنتج (المنتجات) إلينا:
- بالنسبة للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة ، يمكنك طلب إرجاعها عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp. سنقوم بتسهيل خدمة الاستلام المجانية من خلال شريك البريد السريع الموثوق به وسيتم استرداد مبلغ الطلب بالكامل.
- بالنسبة للطلبات خارج الإمارات العربية المتحدة ، يمكنك طلب إرجاعها عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp. بعد ذلك ، سيقوم شريك البريد السريع المعتمد لدينا بالترتيب لاستلام العنصر. يرجى ملاحظة أن مبلغ الاسترداد سيغطي فقط سعر العنصر الذي تم شراؤه باستثناء رسوم الشحن.
- يجب إعادة جميع المنتجات إلينا غير مستخدمة ومع جميع بطاقات Etoile الأمنية ، إن وجدت ، لا تزال مرفقة وفي نفس الحالة التي تم استلامها ، في علبتها الأصلية وعبوتها ، جنبًا إلى جنب مع الفاتورة الأصلية في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك طلب. لن نقبل أي مرتجعات إذا تمت إزالة العلامات أو العبث بها.
لا نقبل إرجاع الجوارب أو الملابس الداخلية أو الأقراط أو المجوهرات أو الإكسسوارات أو مشابك الشعر أو المشابك بسبب شروط النظافة.
قد لا يتم قبول المرتجعات التالفة أو المتسخة وقد يتم إرجاعها إليك.
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة والموافقة على الإرجاع بالبريد الإلكتروني إليك ، سنقوم برد السعر الذي دفعته مقابل المنتج (المنتجات) ، باستثناء رسوم الاستيراد المعمول بها ورسوم التسليم والإرجاع.
إذا تلقيت منتجًا خاطئًا ، أو كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا ، أو إذا كنت ترغب ببساطة في إرجاع منتجك لأي سبب من الأسباب ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد الإرجاع. من أجل بدء عملية الإرجاع. ستتصل بك خدمة العملاء لدينا لمساعدتك في طلب الإرجاع الخاص بك في غضون ثلاثة (3) أيام عمل.
بالنسبة لجميع العناصر المعيبة خارج سياسة الإرجاع الخاصة بنا ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على customerservice@etoilelaboutique.com أو 971563982766+ إذا تلقيت سلعة ليست في حالة ممتازة ، يرجى الاتصال بنا على الفور.
إذا دفعت:
عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم ، سنقوم بمعالجة رد الأموال عن طريق إضافة بطاقة الائتمان / الخصم نفسها المستخدمة عند تقديم الطلب. يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة يمكن أن تستغرق ما يصل إلى أربعة عشر (14) يوم عمل لتظهر في حسابك بسبب اختلاف أوقات المعالجة بين موفري الدفع
عملية العودة:
بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع الخاص بك عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أو رقم الاتصال ، سنرسل لك فاتورة إعادة الشحن بالبريد الإلكتروني والتي ستحتاج إلى طباعتها وإرفاقها بأمر الإرجاع وسنقوم بالترتيب لشركة البريد السريع لاستلام أمر الإرجاع من العنوان الذي شاركته أثناء وقت تقديم طلبك.
إذا تلقيت عنصرًا كهدية وترغب في إعادته ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا والذين يسعدهم مساعدتك في طلبك. يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة وأن تظل جميع بطاقات Etoile مرفقة وفي نفس الحالة التي تم استلامها ، في علبتها الأصلية وعبوتها ، مع الفاتورة الأصلية في غضون 14 يوم عمل من تاريخ طلبك.