عمليات الإرجاع والاستبدال والإلغاء والاسترداد

نحن نتفهم تمامًا أنك قد تغير رأيك أحيانًا فيما يتعلق بعملية الشراء. يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

الإرجاع

للإرجاع في الإمارات العربية المتحدة: استمتع بالإرجاع المجاني على جميع المنتجات المخفّضة و غير المخفّضة السعر خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام. لن تكون هناك رسوم إضافية على عمليات الإرجاع داخل الإمارات العربية المتحدة. يمكنك طلب الإرجاع عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. أو يمكنك أيضًا إرجاع طلبك في المتجر في أي من مواقعنا في الإمارات العربية المتحدة.

جميع عمليات الإرجاع في المملكة العربية السعودية و قطر و البحرين و الكويت و عمان: استمتع بإرجاع جميع المنتجات المخفّضة وغير المخفّضة السعر خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لعمليات الإرجاع من البلدان المذكورة أعلاه، لن يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة وقت تقديم الطلب. يمكنك طلب الإرجاع عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

جميع عمليات الإرجاع لبقية العالم: استمتع بإرجاع جميع المنتجات المخفّضة و غير المخفّضة السعر خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. يرجى ملاحظة أنه لن يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة وقت تقديم الطلب. يمكنك طلب الإرجاع عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

تعليمات عامة

يجب إعادة جميع المنتجات في حالتها الأصلية و غير المستخدمة التي تم تسليمها بها.

يُرجى التأكد من أن جميع العلامات التعريفية أو الأمنية (إذا كانت مرفقة) لا تزال سليمة مع جميع محتويات الطلب الأخرى.

لن نقبل أي عمليات إرجاع إذا كانت الأغراض مستخدمة أو في حالة اتساخها أو تلفها.

لن نقبل الإرجاع إذا كانت البطاقة التعريفية أو الأمنية (إذا كانت مرفقة مع المنتج) مفقودة أو مكسورة أو مستبدلة.

لن نقبل إرجاع الجوارب، أو الملابس الداخلية، أو الأقراط، أو المجوهرات، أو الإكسسوارات، أو مشابك الشعر أو ربطات الشعر بسبب شروط النظافة.

المنتجات التي يتم إرجاعها مستعملة أو في حالة اتساخها أو تلفها سيتم إرجاعها إليك و لن يتم استرداد أي مبلغ.

إذا استلمتَ طلبك في حالة تالفة، يُرجى الاتصال بنا على خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

الإبدال

للاستبدال في الإمارات العربية المتحدة: استمتع بالاستبدال المجاني على جميع المنتجات المخفّضة و غير المخفّضة السعر خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. لن تكون هناك رسوم إضافية على الاستبدال داخل الإمارات العربية المتحدة. يمكنك طلب الاستبدال عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. أو يمكنك أيضًا استبدال طلبك في المتجر في أي من مواقعنا في الإمارات العربية المتحدة.

جميع عمليات الاستبدال في المملكة العربية السعودية و قطر و البحرين و الكويت و عمان: استمتع بالاستبدال المجاني لجميع المنتجات المخفّضة و غير المخفّضة السعر خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. يمكنك طلب الاستبدال عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

جميع عمليات الاستبدال لبقية العالم: استمتع بالاستبدال المجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 10,000 درهم إماراتي. بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 10,000 درهم إماراتي - سيتم احتساب رسوم الشحن لإرسال المنتج المستبدل من موقعنا إلى عنوانك حسب عنوان التسليم والمدينة والبلد الذي تتسلمه، محسوبة حسب أسعار شريكنا في خدمة التوصيل DHL. يمكنك طلب الاستبدال عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

تعليمات عامة

يجب إعادة جميع المنتجات في حالتها الأصلية وغير المستخدمة التي تم تسليمها بها.

يُرجى التأكد من أن جميع العلامات التعريفية أوالأمنية (إذا كانت مرفقة) لا تزال سليمة مع جميع محتويات الطلب الأخرى.

لن نقبل أي عمليات إرجاع إذا كانت الأغراض مستخدمة أو في حالة اتساخها أو تلفها.

لن نقبل الإرجاع إذا كانت البطاقة التعريفية أو الأمنية (إذا كانت مرفقة مع المنتج) مفقودة أو مكسورة أو مستبدلة.

لن نقبل إرجاع الجوارب، أو الملابس الداخلية، أو الأقراط، أو المجوهرات، أو الإكسسوارات، أو مشابك الشعر أو ربطات الشعر بسبب شروط النظافة.

المنتجات التي يتم إرجاعها مستعملة أو في حالة اتساخها أو تلفها سيتم إرجاعها إليك ولن يتم استرداد أي مبلغ.

الإلغاءات

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى إعلامنا بذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

في حالة حدوث أي أحداث غير مسبوقة، قد نلغي طلبك. سيتم إبلاغك في غضون يوم أو يومين عمل عن طريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

تعليمات عامة

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل بما في ذلك رسوم الشحن المدفوعة (إن وجدت). يسري ذلك على جميع الطلبات في الإمارات العربية المتحدة وفي جميع أنحاء العالم. 

إذا قمنا بإلغاء طلبك، سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل شاملاً رسوم الشحن المدفوعة (إن وجدت). يسري ذلك على جميع الطلبات في الإمارات العربية المتحدة وفي جميع أنحاء العالم.

إجراءات الاسترداد

للمبالغ المستردة في الإمارات العربية المتحدة: ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة على الفور في غضون يوم أو يومين عمل بعد استلام طلبك في موقعنا. سيتم إعلامك عن طريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الاسترداد. لن تكون هناك رسوم إضافية على عمليات الإرجاع داخل الإمارات العربية المتحدة.

جميع المبالغ المستردة في المملكة العربية السعودية و قطر و البحرين و الكويت و عمان: ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة على الفور في غضون يوم أو يومين عمل من تاريخ استلام طلبك في موقعنا. سيتم إعلامك عن طريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الاسترداد. يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لعمليات الإرجاع من البلدان المذكورة أعلاه، لن يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة عند تقديم الطلب. لن يتم رد رسوم الشحن إلا إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل شحنه أو إذا تم إلغاء الطلب من جانبنا.

جميع المبالغ المستردة لبقية العالم: ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة على الفور في غضون يوم أو يومين عمل من تاريخ استلام طلبك في موقعنا. سيتم إعلامك عن طريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية استرداد الأموال. يُرجى ملاحظة أنه لن يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة وقت تقديم الطلب. لن يتم رد رسوم الشحن إلا إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل شحنه أو إذا تم إلغاء الطلب من جانبنا.